Hizmet Sözleşmesi (Genel Şartlar)
Tüm İlkserver hizmetlerine uygulanan genel hükümler: taraflar, ödeme, yenileme, askıya alma, sorumluluk ve uyuşmazlıklar.
1. Taraflar ve konu
Bu Hizmet Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri yer alan ZEHUMA BİLGİ TEKNOLOJİLERİ A.Ş. (“İlkserver”) ile www.ilkserver.com veya mypanel.ilkserver.com üzerinden hizmet satın alan gerçek ya da tüzel kişi (“Müşteri”) arasında, İlkserver’in sunduğu hosting, alan adı, e-posta, web tasarım, e-ticaret kurulumu, prodüksiyon ve ilgili hizmetlerin (“Hizmet”) koşullarını düzenler.
- Unvan
- ZEHUMA BİLGİ TEKNOLOJİLERİ A.Ş.
- Marka
- İlkserver
- Adres
- 75. Yıl Mah. 5391 Sk. No:45/3 Yunusemre/Manisa
- MERSİS
- 0997193902600001
- Ticaret sicil no
- 22491
- Vergi dairesi / no
- Mesir Vergi Dairesi / 9971939026 (e-Fatura mükellefi)
- Telefon
- 0850 302 35 45
- E-posta
- info@ilkserver.com
- KEP
- zehumabilgi@hs01.kep.tr
Hizmete özel koşullar bu sayfadaki eklerde (Alan Adı Sözleşmesi, Hosting Hizmet Eki, Proje Hizmetleri Eki vb.) yer alır. Ekler bu Sözleşme’nin ayrılmaz parçasıdır; çelişki hâlinde hizmete özel ek uygulanır. Tüketici sıfatıyla yapılan satın alımlarda ayrıca Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu hükümleri geçerlidir.
2. Sözleşmenin kurulması
Sözleşme, Müşteri’nin sipariş sırasında bu Sözleşme’yi elektronik ortamda onaylaması ve sipariş bedelinin ödenmesiyle kurulur. Müşteri, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu kabul eder; tüzel kişiler adına işlem yapan kişi yetkili olduğunu beyan eder.
3. Ücretler, vergiler ve ödeme
- Hizmet bedelleri sipariş anında sitede ve sepette gösterilen tutarlardır. Sitede aksi belirtilmedikçe liste fiyatlarına KDV dahil değildir; KDV ve varsa diğer vergiler sepette ayrıca gösterilir ve ödenecek toplam tutar sipariş onayından önce bildirilir.
- Hizmetler peşin ödemelidir. Ödeme kredi/banka kartıyla müşteri panelinden veya banka bilgileri sayfasındaki hesaplara havale/EFT ile yapılır.
- Kart bilgileri İlkserver tarafından saklanmaz; ödeme, lisanslı ödeme kuruluşu veya banka altyapısında işlenir.
- Faturalar elektronik ortamda düzenlenir ve müşteri panelinde erişime açılır.
4. Süre, yenileme ve fiyat değişikliği
- Hizmet süresi siparişte seçilen dönem kadardır (aylık, yıllık vb.).
- Yenileme dönemleri yaklaşırken Müşteri’ye kayıtlı e-posta adresinden hatırlatma yapılır. Müşteri, yenilemeyi müşteri panelinden yönetebilir.
- İlkserver, yenileme dönemlerinde uygulanacak fiyatları değiştirebilir; değişiklik, yeni dönem başlamadan önce sitede ilan edilir ve yürürlükteki dönemin bedelini etkilemez.
- Kampanyalı ilk dönem fiyatları yalnızca belirtilen dönem için geçerlidir; yenilemede güncel liste fiyatı uygulanır.
5. Ödenmeyen hizmetler
Süresi içinde yenilenmeyen veya ödemesi yapılmayan hizmetler, vade tarihinden sonra bildirim yapılarak askıya alınabilir. Askı süresince ödeme yapılmazsa hizmet sonlandırılır ve hizmete ait veriler, yedekleme politikasındaki süreler sonunda kalıcı olarak silinebilir. Alan adlarında ilgili kayıt otoritesinin süreleri uygulanır (bkz. Alan Adı Sözleşmesi).
6. Müşteri’nin yükümlülükleri
- Hizmeti Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına ve Kabul Edilebilir Kullanım Politikası’na uygun kullanmak.
- Barındırdığı içerik, yazılım, e-posta ve verilerden; bunların hukuka ve üçüncü kişi haklarına uygunluğundan sorumlu olmak.
- Hesap şifrelerini, API anahtarlarını ve erişim bilgilerini güvenli tutmak; yetkisiz erişimi derhâl bildirmek.
- Kendi verilerinin düzenli ve bağımsız yedeğini almak.
- İletişim ve fatura bilgilerini güncel tutmak.
7. İlkserver’in yükümlülükleri
- Hizmeti satın alınan paketin özelliklerine uygun ve makul özenle sunmak.
- Planlı bakımları mümkün olduğunca önceden duyurmak.
- Müşteri verilerinin gizliliğine ve güvenliğine yönelik makul teknik ve idari tedbirleri almak.
- Destek taleplerine müşteri paneli üzerinden yanıt vermek.
8. Yer sağlayıcılık
İlkserver, barındırma hizmetleri bakımından 5651 sayılı Kanun kapsamında yer sağlayıcıdır. Yer sağlayıcı, barındırdığı içeriği kontrol etmek veya hukuka aykırı bir faaliyetin söz konusu olup olmadığını araştırmakla yükümlü değildir. Hukuka aykırı içeriğin bildirilmesi veya yetkili makam kararı hâlinde, teknik olarak imkân bulunduğu ölçüde içeriğe erişim kaldırılır ve mevzuatın öngördüğü trafik bilgileri saklanır.
9. Askıya alma ve fesih
İlkserver; Kabul Edilebilir Kullanım Politikası’nın ihlali, sistem güvenliğini veya diğer müşterilerin hizmetini tehlikeye atan durumlar, yetkili makam kararı veya ödeme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi hâllerinde hizmeti, mümkünse önceden bildirimde bulunarak, acil durumlarda ise derhâl askıya alabilir. İhlalin giderilmemesi veya tekrarı hâlinde Sözleşme haklı nedenle feshedilebilir.
Müşteri, hizmetini dönem sonunda yenilemeyerek veya müşteri panelinden iptal talebi oluşturarak sona erdirebilir. İade koşulları İptal, Cayma ve İade Politikası’nda düzenlenmiştir.
10. Sorumluluğun sınırlandırılması
İlkserver; Müşteri’nin içeriğinden, Müşteri tarafından kurulan yazılımlardan, üçüncü kişi hizmetlerinden (ödeme kuruluşları, alan adı otoriteleri, e-ticaret platformları vb.), mücbir sebeplerden ve Müşteri’nin yedek almamasından kaynaklanan zararlardan sorumlu değildir. Kanunun izin verdiği ölçüde ve kast ile ağır ihmal hâlleri saklı kalmak üzere, İlkserver’in bu Sözleşme kapsamındaki toplam sorumluluğu, zarara konu hizmet için zararın doğduğu tarihten önceki on iki ay içinde Müşteri’nin ödediği bedelle sınırlıdır. Tüketicilerin kanundan doğan hakları saklıdır.
11. Mücbir sebep
Doğal afet, salgın, savaş, terör, grev, enerji ve iletişim altyapısındaki genel kesintiler, büyük ölçekli siber saldırılar, yetkili makam kararları ve tarafların kontrolü dışındaki benzeri olaylar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince tarafların yükümlülükleri askıya alınır.
12. Bildirimler ve kayıtlar
Taraflar arasındaki bildirimler, Müşteri’nin müşteri panelinde kayıtlı e-posta adresine ve İlkserver’in bu Sözleşme’de yer alan iletişim adreslerine yapılır. İlkserver’in sistem kayıtları, destek talepleri ve e-posta yazışmaları uyuşmazlıklarda 6100 sayılı HMK’nın 193. maddesi uyarınca delil olarak kullanılabilir; Müşteri’nin karşı delil sunma hakkı saklıdır.
13. Değişiklikler
İlkserver bu Sözleşme’yi mevzuat değişiklikleri, yeni hizmetler veya güvenlik ihtiyaçları nedeniyle güncelleyebilir. Güncellemeler sitede yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer; Müşteri aleyhine esaslı değişiklikler kayıtlı e-posta adresine bildirilir ve yürürlükteki ödenmiş dönemi etkilemez.
14. Faturalandırma ve itiraz
Faturalar, İlkserver’in e-Fatura mükellefi olması nedeniyle Müşteri’nin durumuna göre e-Fatura veya e-Arşiv fatura olarak düzenlenir ve müşteri panelinde erişime açılır. Fatura bilgilerinin (unvan, vergi dairesi ve numarası, adres) doğru girilmesi Müşteri’nin sorumluluğundadır. Tacir müşteriler, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu’nun 21. maddesi uyarınca faturaya teslimden itibaren sekiz gün içinde itiraz etmedikçe içeriğini kabul etmiş sayılır. Tacirler arasındaki işlemlerde ödemenin gecikmesi hâlinde kanuni temerrüt faizi uygulanabilir.
15. Kişisel verilerin korunması
Müşteri’ye ait kişisel veriler KVKK Aydınlatma Metni’ne uygun işlenir. Müşteri’nin hosting, e-posta veya sunucu hizmetleri üzerinde barındırdığı ve işlediği kişisel veriler bakımından Müşteri veri sorumlusu, İlkserver veri işleyendir; bu ilişki Veri İşleme Eki’nde düzenlenmiştir.
16. Gizlilik
Taraflar, Sözleşme kapsamında öğrendikleri ve açıkça kamuya açık olmayan teknik, ticari ve kişisel bilgileri gizli tutar; yalnızca Sözleşme’nin ifası için ve bilmesi gereken çalışanlarıyla paylaşır. Kanunen yetkili makamların talepleri bu yükümlülüğün istisnasıdır. Gizlilik yükümlülüğü Sözleşme sona erdikten sonra da devam eder.
17. Elektronik iletişim
Hizmetin kurulması, yenilenmesi, faturalandırılması, güvenliği ve teknik bakımlarına ilişkin bilgilendirmeler, 6563 sayılı Kanun kapsamında ticari elektronik ileti niteliği taşımaz ve ayrıca onay alınmaksızın kayıtlı e-posta adresine ve telefona gönderilir. Kampanya ve tanıtım amaçlı iletiler yalnızca Müşteri’nin onayıyla gönderilir; onay her zaman geri alınabilir.
18. Hizmet sonunda verilerin teslimi ve silinmesi
Müşteri, hizmetin sona ermesinden önce verilerini müşteri paneli veya kontrol paneli üzerinden indirmekten sorumludur. Sona eren hizmetlere ait veriler, askı süresi tamamlandıktan sonra en geç 30 gün içinde geri döndürülemez biçimde silinir; yasal saklama yükümlülükleri saklıdır.
19. Devir
Müşteri, bu Sözleşme’den doğan hak ve yükümlülüklerini İlkserver’in yazılı onayı olmadan üçüncü kişilere devredemez. Alan adı sahipliğinin devri, ilgili kayıt otoritesinin kurallarına göre yapılır. İlkserver, Sözleşme’yi birleşme, devralma veya hizmetin devri hâllerinde halefine devredebilir; bu durumda Müşteri’ye bildirimde bulunulur.
20. Kısmi hükümsüzlük ve bütünlük
Bu Sözleşme’nin herhangi bir hükmünün geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez; geçersiz hüküm, amacına en yakın geçerli hükümle değiştirilmiş sayılır. Sözleşme ve ekleri, taraflar arasındaki anlaşmanın tamamını oluşturur. Sözleşme Türkçe düzenlenmiştir.
21. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar
Bu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Tüketiciler, 6502 sayılı Kanun uyarınca her yıl Ticaret Bakanlığınca belirlenen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerlerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetlerine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemelerine başvurabilir. Tacir ve kamu kurumu müşterilerle doğacak uyuşmazlıklarda Manisa Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
Başa dön ↑
Veri İşleme Eki (Veri İşleyen Sözleşmesi)
Müşterinin hosting, e-posta ve sunucularında barındırdığı kişisel veriler için İlkserver’in veri işleyen olarak yükümlülükleri.
1. Taraflar ve roller
Müşteri’nin İlkserver hizmetleri üzerinde barındırdığı web siteleri, veritabanları, e-postalar ve dosyalardaki kişisel veriler bakımından Müşteri, 6698 sayılı Kanun anlamında veri sorumlusu; İlkserver ise bu verileri yalnızca hizmeti sunmak amacıyla işleyen veri işleyendir. Müşteri, bu verileri hukuka uygun olarak elde ettiğini ve gerekli aydınlatma ile rıza yükümlülüklerini yerine getirdiğini kabul eder.
2. İşlemenin kapsamı
İlkserver, Müşteri verilerini yalnızca barındırma, yedekleme, e-posta iletimi, güvenlik ve teknik destek amaçlarıyla, Müşteri’nin talimatları doğrultusunda ve hizmetin gerektirdiği ölçüde işler. Müşteri içeriğine, destek talebi veya güvenlik ve yasal zorunluluk hâlleri dışında erişilmez.
3. Güvenlik tedbirleri
İlkserver; erişim yetkilendirmesi, hesap izolasyonu, şifreli bağlantı, kayıt (log) tutma ve personelin gizlilik yükümlülüğü gibi KVKK’nın 12. maddesine uygun teknik ve idari tedbirleri alır. Müşteri; kendi uygulamalarının, şifrelerinin ve içerik yönetim sistemlerinin güvenliğinden ve güncel tutulmasından sorumludur.
4. Alt veri işleyenler
İlkserver, veri merkezi ve altyapı hizmetleri için alt veri işleyenlerden yararlanabilir ve bu kişilere de aynı düzeyde koruma yükümlülükleri yükler. Müşteri talep ettiğinde alt veri işleyen kategorileri hakkında bilgi verilir.
5. İhlal bildirimi ve iş birliği
İlkserver, kendi altyapısında Müşteri verilerini etkileyen bir veri ihlali öğrendiğinde Müşteri’yi gecikmeksizin bilgilendirir ve Müşteri’nin Kurul’a ve ilgili kişilere bildirim yükümlülüklerini yerine getirebilmesi için makul ölçüde destek sağlar. Müşteri’nin ilgili kişi başvurularını yanıtlamasına teknik imkânlar ölçüsünde yardımcı olunur.
6. Sözleşmenin sona ermesi
Hizmetin sona ermesiyle Müşteri verileri, Hizmet Sözleşmesi’nde belirtilen süreler içinde silinir; yasal saklama yükümlülükleri saklıdır.
Başa dön ↑
Ön Bilgilendirme Formu
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca sipariş öncesinde tüketiciye sunulan zorunlu bilgiler.
1. Satıcı bilgileri
- Unvan
- ZEHUMA BİLGİ TEKNOLOJİLERİ A.Ş.
- Marka
- İlkserver
- Adres
- 75. Yıl Mah. 5391 Sk. No:45/3 Yunusemre/Manisa
- MERSİS
- 0997193902600001
- Ticaret sicil no
- 22491
- Vergi dairesi / no
- Mesir Vergi Dairesi / 9971939026 (e-Fatura mükellefi)
- Telefon
- 0850 302 35 45
- E-posta
- info@ilkserver.com
- KEP
- zehumabilgi@hs01.kep.tr
2. Hizmetin temel nitelikleri
Satın alınan hizmetin adı, paketi, özellikleri, süresi ve varsa ek seçenekleri sipariş sayfasında ve sepette gösterilir. Paket özellikleri ilgili hizmet sayfasında ayrıntılı olarak yer alır.
3. Toplam fiyat ve ödeme
Hizmetin vergiler dahil toplam bedeli sepette, sipariş onayından önce gösterilir. Ödeme kredi/banka kartı veya havale/EFT ile peşin yapılır. Yenilenen hizmetlerde yenileme bedeli, yenileme tarihinden önce bildirilir.
4. İfa (teslim) süresi
- Hosting ve e-posta: ödeme onayından sonra genellikle aynı gün, en geç 24 saat içinde.
- Alan adı tescili: ödeme onayından sonra genellikle aynı gün; .tr uzantılarında TRABİS süreçlerine bağlı olarak 72 saate kadar.
- Web tasarım, e-ticaret kurulumu ve prodüksiyon: proje teklifinde belirtilen takvime göre.
Hizmet, erişim bilgilerinin Müşteri’nin e-posta adresine gönderilmesi ve müşteri paneline tanımlanmasıyla teslim edilmiş sayılır.
5. Cayma hakkı
Tüketici, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca; cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde (ör. hesabı açılmış ve erişim bilgileri gönderilmiş hosting), elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde ve tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiselleştirilen hizmetlerde (ör. tescili tamamlanmış alan adı, kişiye özel tasarım ve yazılım) cayma hakkı kullanılamaz. Ayrıntılar İptal, Cayma ve İade Politikası’ndadır.
6. Cayma bildirimi
Cayma bildirimi; müşteri panelinden destek talebi, iptal@ilkserver.com adresine e-posta veya 75. Yıl Mah. 5391 Sk. No:45/3 Yunusemre/Manisa adresine yazılı olarak yapılabilir. Geçerli cayma hâlinde bedel, bildirimin İlkserver’e ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödemede kullanılan yöntemle iade edilir.
7. Şikâyet ve itiraz
Şikâyetlerinizi 0850 302 35 45 numarasından, info@ilkserver.com adresinden veya müşteri panelinden iletebilirsiniz. Tüketiciler, parasal sınırlar dahilinde tüketici hakem heyetlerine, aşan durumlarda tüketici mahkemelerine başvurabilir.
Başa dön ↑
Alan Adı Tescil Sözleşmesi
Alan adı tescili, yenileme, transfer, .TR kuralları ve alan adı sahibinin sorumlulukları.
1. Hizmetin niteliği
İlkserver, Müşteri adına ilgili kayıt otoritesi (ör. .com/.net için Verisign ve ICANN akrediteli kayıt kuruluşları, .tr uzantıları için BTK yönetimindeki TRABİS) nezdinde alan adı tescil, yenileme ve transfer işlemlerine aracılık eder. Alan adının hak sahibi, tescil kaydında “registrant/alan adı sahibi” olarak yer alan kişidir.
2. Kayıt otoritesi kuralları
Alan adları, ilgili uzantının kayıt otoritesi kurallarına tabidir. .tr uzantılı alan adlarında İnternet Alan Adları Yönetmeliği ve TRABİS kuralları; genel uzantılarda ICANN politikaları (Tescil Edenin Hakları ve Sorumlulukları, Tekdüzen Alan Adı Uyuşmazlık Çözüm Politikası – UDRP dahil) uygulanır. Müşteri bu kuralları kabul etmiş sayılır.
3. Müşteri’nin sorumlulukları
- Tescil bilgilerini doğru ve güncel tutmak; yanlış bilgi, kayıt otoritesince alan adının askıya alınmasına neden olabilir.
- Alan adının üçüncü kişilerin marka, ticaret unvanı ve diğer haklarını ihlal etmemesini sağlamak.
- Yenileme tarihlerini takip etmek ve ödemeyi süresinde yapmak.
- Kayıt otoritesinin doğrulama e-postalarını süresinde onaylamak.
4. Yenileme ve süre aşımı
Süresi içinde yenilenmeyen alan adı çalışmaz hâle gelir ve uzantıya göre değişen ek süre, geri alma (redemption) ve silinme aşamalarına girer. Geri alma aşamasında kayıt otoritesinin uyguladığı ek ücret Müşteri’ye yansıtılır. Silinen alan adının yeniden tescil edilememesinden İlkserver sorumlu değildir.
5. Transfer
Alan adı transferi, Müşteri’nin talebi ve geçerli transfer (EPP) kodunu sağlamasıyla yapılır. Yeni tescil edilen veya transfer edilen alan adları kayıt otoritesi kuralları gereği belirli süre (ör. .tr uzantılarında 60 gün) transfer edilemez. Transfer, ödenen sürenin sonuna eklenecek şekilde en az bir yıllık yenileme içerebilir.
6. .TR alan adları
.tr uzantılı alan adları ilk gelen alır esasıyla tahsis edilir; Tahsisi Kısıtlı Adlar Listesi (TAKIL) ve Tahsise Kapalı Adlar Listesi (TAKAL) kuralları geçerlidir. Belge gerektiren uzantılarda gerekli belgelerin sağlanması Müşteri’nin sorumluluğundadır. Tahsis kararı TRABİS’e aittir.
7. Uyuşmazlıklar
Alan adının üçüncü kişi haklarını ihlal ettiği iddiasıyla başlatılan uyuşmazlıklarda, ilgili uzantının uyuşmazlık çözüm politikası ve yetkili makam kararları uygulanır; İlkserver bu kararları uygulamakla yükümlüdür.
Başa dön ↑
Hosting Hizmet Eki
Paylaşımlı, kurumsal, WordPress, fabrika ve bayi hosting için kaynak kullanımı, yedekleme ve destek koşulları.
1. Kapsam
Bu ek; bireysel, kurumsal, WordPress, fabrika ve bayi Linux hosting paketlerine uygulanır. Paket özellikleri (disk, trafik, e-posta hesabı, site sayısı vb.) sipariş anında ilgili paket sayfasında belirtilen değerlerdir.
2. Kaynak kullanımı
Hosting hesapları paylaşımlı sunucularda, CloudLinux ile belirlenen işlemci, bellek, işlem (process) ve giriş/çıkış limitleri içinde çalışır. “Sınırsız” olarak belirtilen özellikler, sunucunun diğer kullanıcılarını etkilemeyecek olağan web sitesi kullanımına yöneliktir. Sürekli olarak sunucu performansını etkileyen hesaplardan uygun pakete geçmeleri istenebilir; ciddi etki hâlinde hesap geçici olarak sınırlandırılabilir.
3. Yedekleme
İlkserver, sistem bütünlüğünü korumak amacıyla sunucularda yedekleme yapabilir; ancak bu yedekler garanti kapsamında değildir ve geri yükleme talepleri teknik imkân dahilinde karşılanır. Müşteri, kendi verilerinin düzenli ve bağımsız yedeğini almaktan sorumludur. Hizmetin sona ermesinden sonra hesap verileri silinir.
4. E-posta kullanımı
Toplu ve izinsiz ticari e-posta gönderimi yasaktır. Saatlik gönderim limitleri sunucu güvenliği için uygulanır. 6563 sayılı Kanun kapsamındaki ticari elektronik ileti onay ve İleti Yönetim Sistemi (İYS) yükümlülükleri Müşteri’ye aittir.
5. Bayi hosting
Bayi hosting müşterisi, kendi müşterilerine sunduğu hizmetlerden ve onların içeriklerinden İlkserver’e karşı sorumludur; kendi müşterileriyle ilişkisinde bu Sözleşme’dekinden daha geniş taahhütte bulunamaz. Bayi hesaplarında da Kabul Edilebilir Kullanım Politikası geçerlidir.
6. Taşıma ve destek
Mevcut site taşıma desteği, teknik uygunluk ve kaynak sistemin erişilebilirliği ölçüsünde verilir. Teknik destek müşteri paneli üzerinden yürütülür; destek talepleri günün her saatinde oluşturulabilir, yanıt süreleri Hizmet Seviyesi Taahhüdü’nde belirtilmiştir.
Başa dön ↑
Sunucu (VDS) Hizmet Eki
VDS hizmetleri kullanıma açıldığında uygulanacak yönetim, güvenlik ve yedekleme koşulları.
1. Kapsam
Bu ek, İlkserver’in sunacağı sanal sunucu (VDS) hizmetlerine uygulanır ve hizmet satışa açıldığında yürürlüğe girer.
2. Yönetim ve güvenlik
Yönetilmeyen sunucularda yönetici (root) erişimi Müşteri’ye verilir; işletim sistemi, yazılım güncellemeleri, güvenlik duvarı ve kurulan uygulamaların güvenliği Müşteri’nin sorumluluğundadır. İlkserver; fiziksel altyapı, ağ ve sanallaştırma katmanının çalışmasından sorumludur. Yönetilen hizmetlerde kapsam sipariş ekinde belirtilir.
3. Yedekleme
Ek hizmet olarak satın alınmadıkça sunucu yedeği alınması Müşteri’nin sorumluluğundadır.
4. Kötüye kullanım
Sunucudan kaynaklanan saldırı, spam veya izinsiz tarama faaliyetleri tespit edildiğinde sunucunun ağ bağlantısı derhâl kesilebilir.
Başa dön ↑
Proje Hizmetleri Eki
Web tasarım, yazılım, e-ticaret mağaza kurulumu ve fotoğraf-video hizmetlerinde kapsam, onay, ödeme ve fikri haklar.
1. Kapsam ve teklif
Web tasarım, yazılım, e-ticaret mağaza kurulumu ve fotoğraf-video prodüksiyon hizmetlerinin kapsamı, takvimi, revizyon hakları ve bedeli Müşteri’ye sunulan yazılı teklifte belirlenir. Teklifte yer almayan işler ek iş olarak ayrıca fiyatlandırılır.
2. Ödeme
Aksi kararlaştırılmadıkça bedelin %50’si proje başlangıcında, kalanı teslimde ödenir. Taksitli ödeme planları teklifte belirtilir.
3. Müşteri’nin katkısı
Metin, görsel, logo, ürün verisi, erişim bilgileri ve onayların zamanında sağlanması Müşteri’nin sorumluluğundadır. Müşteri’den kaynaklanan gecikmeler proje takvimini aynı süre uzatır. Müşteri’nin sağladığı içeriklerin hukuka ve üçüncü kişi haklarına uygunluğundan Müşteri sorumludur.
4. Teslim ve kabul
Teslim edilen iş, Müşteri’nin onayı ile veya teslimden itibaren 7 gün içinde yazılı itiraz bildirilmemesi hâlinde kabul edilmiş sayılır. Kabulden sonraki 30 gün içinde bildirilen yazılım hataları ücretsiz giderilir; yeni özellik talepleri bu kapsamda değildir.
5. Üçüncü taraf platformlar
Ticimax, T-Soft, Shopify, İkas ve benzeri e-ticaret platformlarının abonelik, lisans ve komisyon bedelleri ilgili platforma ödenir ve teklif kapsamında değildir. Platformların hizmet kesintileri, fiyat ve politika değişiklikleri ilgili platformun sorumluluğundadır.
6. Fikri mülkiyet
Projeye özel üretilen tasarım ve yazılımların kullanım hakları, bedelin tamamının ödenmesiyle Müşteri’ye geçer. Açık kaynak bileşenler, satın alınan temalar, eklentiler, fontlar ve stok görseller kendi lisanslarına tabidir. İlkserver, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça tamamlanan işi referans olarak gösterebilir. Fotoğraf ve video çalışmalarında kullanım alanı teklifte belirtilir.
7. Proje iptali
Proje başlamadan iptal edilirse ödenen bedel iade edilir. Proje başladıktan sonra iptal hâlinde o tarihe kadar tamamlanan işin bedeli ödenmiş tutardan mahsup edilir.
Başa dön ↑
Hizmet Seviyesi Taahhüdü (SLA)
Erişilebilirlik hedefi, destek yanıt süreleri, planlı bakım ve hizmet kredisi.
1. Erişilebilirlik hedefi
Hosting hizmetleri için aylık erişilebilirlik hedefi %99,5’tir. Erişilebilirlik, hesabın bulunduğu sunucunun web hizmetine ağdan erişilebilmesi esas alınarak ölçülür.
2. Destek yanıt süreleri
| Öncelik | Örnek | İlk yanıt hedefi |
|---|
| Kritik | Sunucuya tamamen erişilemiyor | 1 saat |
| Yüksek | E-posta gönderilemiyor, site hata veriyor | 4 saat |
| Normal | Ayar ve kullanım soruları | 1 iş günü |
Süreler müşteri panelinden açılan destek taleplerine uygulanır ve hedef niteliğindedir.
3. Planlı bakım
Planlı bakım çalışmaları mümkün olduğunca düşük trafik saatlerinde yapılır ve en az 24 saat önceden duyurulur. Planlı bakım süreleri erişilebilirlik hesabına dahil edilmez.
4. Hizmet kredisi
Aylık erişilebilirlik hedefin altında kalırsa, Müşteri’nin ay sonunu izleyen 30 gün içinde talep etmesi hâlinde, ilgili hizmetin aylık bedelinin %10’u, hedefin her %1 altında kalınan dilim için ek %10 olmak üzere ve aylık bedeli aşmamak kaydıyla bir sonraki yenilemede hizmet kredisi olarak tanımlanır. Hizmet kredisi, erişilebilirlik hedefinin karşılanamamasından doğan tek telafi yöntemidir.
5. İstisnalar
- Müşteri’nin yazılımından, içeriğinden veya yapılandırmasından kaynaklanan kesintiler.
- Kabul Edilebilir Kullanım ihlali nedeniyle yapılan askıya almalar.
- Dağıtık hizmet engelleme (DDoS) saldırıları ve üçüncü taraf ağ sorunları.
- Alan adı, DNS ve ödeme kuruluşu gibi üçüncü taraf hizmetlerin kesintileri.
- Mücbir sebepler.
Başa dön ↑
