Servis Kullanım Şartları
1. GENEL HÜKÜMLER
Bu Servis Kullanım Şartları ("Sözleşme"), ZEHUMA BİLGİ TEKNOLOJİLERİ ANONİM ŞİRKETİ ("İlkserver", "Şirket") tarafından sunulan web hosting, domain, sunucu ve diğer internet hizmetlerinin kullanımına ilişkin şartları düzenler.
2. TARAFLAR
Hizmet Sağlayıcı:
ZEHUMA BİLGİ TEKNOLOJİLERİ ANONİM ŞİRKETİ
Adres: 75. Yıl Mah. 5391 Sk. No:45/3 Yunusemre/Manisa
Web: www.ilkserver.com
E-posta: info@ilkserver.com
Müşteri: İlkserver hizmetlerini kullanan gerçek veya tüzel kişi
3. HİZMETLER
İlkserver aşağıdaki hizmetleri sunmaktadır:
- Web Hosting Hizmetleri
- Domain Tescil ve Yönetimi
- VPS ve Kiralık Sunucu Hizmetleri
- Web Tasarım ve Yazılım Geliştirme
- SSL Sertifika Hizmetleri
- E-posta Hosting
4. KULLANIM ŞARTLARI
Müşteri, İlkserver hizmetlerini kullanırken:
- Türkiye Cumhuriyeti yasalarına uygun hareket edecektir
- Telif hakkı ihlali içeren içerik paylaşmayacaktır
- Spam, phishing veya zararlı yazılım yaymayacaktır
- Diğer kullanıcıların hizmet kalitesini etkileyecek faaliyetlerde bulunmayacaktır
- Sistem kaynaklarını aşırı kullanmayacaktır
5. ÖDEME VE FATURALANDIRMA
Hizmet bedelleri www.ilkserver.com web sitesinde belirtilen tarife üzerinden tahsil edilir. Ödemeler peşin olarak alınır ve iade koşulları İade Politikası'nda belirtilmiştir.
6. HİZMET GÜVENCESİ
İlkserver, teknik olarak mümkün olan en yüksek hizmet kalitesini sağlamaya çalışır ancak %100 kesintisiz hizmet garantisi vermez.
7. SORUMLULUK SINIRI
İlkserver, müşterinin hizmet kullanımından doğabilecek doğrudan veya dolaylı zararlardan sorumlu değildir.
8. SÖZLEŞMENİN FESHİ
Bu sözleşme, taraflardan herhangi birinin 30 gün önceden yazılı bildirimde bulunması ile feshedilebilir.
9. UYGULANACAK HUKUK
Bu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Anlaşmazlıklarda Manisa mahkemeleri yetkilidir.
İade Politikası
1. GENEL KOŞULLAR
ZEHUMA BİLGİ TEKNOLOJİLERİ AŞ (İlkserver) müşteri memnuniyetini ön planda tutar ve belirli koşullar altında iade hakkı tanır.
2. İADE SÜRELERİ
- Web Hosting: İlk satın alma tarihinden itibaren 7 gün
- VPS/Sunucu: İlk satın alma tarihinden itibaren 3 gün
- Domain: Domain tescil edilmişse iade edilmez
- SSL Sertifikaları: Aktive edilmişse iade edilmez
3. İADE ŞARTLARI
İade talebinde bulunabilmek için:
- İade süresi dolmamış olmalıdır
- Hizmet aktif olarak kullanılmış olmamalıdır
- İade talebi yazılı olarak iletilmelidir
- Geçerli bir neden belirtilmelidir
4. İADE EDİLMEYEN HİZMETLER
- Tescil edilmiş domain adları
- Aktive edilmiş SSL sertifikaları
- Özel yazılım geliştirme hizmetleri
- Web tasarım hizmetleri (başlanmışsa)
- Kurulum ve destek hizmetleri
5. İADE SÜRECİ
İade talebi onaylandıktan sonra ödeme 5-10 iş günü içerisinde iade edilir. İade aynı ödeme yöntemi ile yapılır.
6. İLETİŞİM
İade talepleri için:
E-posta: info@ilkserver.com
Telefon: 0850 302 35 45
Alan Adı (Domain) Sözleşmesi
1. DOMAIN TESCİLİ
İlkserver, müşteri adına domain tescil ve yenileme hizmetleri sunar. Domain sahipliği müşteriye aittir.
2. MÜŞTERI SORUMLULUKLARI
- Domain bilgilerinin doğruluğundan sorumludur
- Telif hakkı ihlali yapmamakla yükümlüdür
- Domain yenileme sürelerini takip etmekle yükümlüdür
- WHOIS bilgilerini güncel tutmakla yükümlüdür
3. DOMAIN YENİLEME
Domain yenileme işlemleri son kullanma tarihinden önce yapılmalıdır. Geç yenileme durumunda ek ücret alınabilir.
4. DOMAIN TRANSFERİ
Domain transfer işlemleri müşteri talebi üzerine yapılır. Transfer sürecinde ek ücret talep edilebilir.
5. DNS YÖNETİMİ
DNS ayarları müşteri tarafından yönetilebilir. İlkserver teknik destek sağlar.
Paylaşımlı Hosting Sözleşmesi
1. HİZMET TANIMI
Paylaşımlı hosting hizmeti, birden fazla web sitesinin aynı sunucu üzerinde barındırıldığı hosting hizmetidir.
2. KAYNAK KULLANIMI
- CPU kullanımı adil kullanım politikasına tabidir
- Disk alanı seçilen pakete göre sınırlıdır
- Bandwidth kullanımı aylık olarak sınırlıdır
- Aynı anda açık bağlantı sayısı sınırlıdır
3. YASAK FAALİYETLER
- Spam gönderimi
- Phishing ve dolandırıcılık
- Telif hakkı ihlali
- Zararlı yazılım barındırma
- Aşırı kaynak kullanımı
4. YEDEKLEME
İlkserver günlük otomatik yedekleme yapar ancak müşteri kendi verilerini yedeklemekle sorumludur.
5. TEKNİK DESTEK
7/24 teknik destek canlı destek, e-posta ve telefon yoluyla sağlanır.
Sunucu Hizmet Sözleşmesi
1. HİZMET KAPSAMI
VPS ve Kiralık Sunucu hizmetleri, müşteriye özel kaynaklara sahip sanal veya fiziksel sunucu hizmetlerini kapsar.
2. SUNUCU YÖNETİMİ
- Root/Administrator erişimi müşteriye verilir
- İşletim sistemi güncellemeleri müşteri sorumluluğundadır
- Güvenlik güncellemeleri müşteri tarafından yapılır
- Yönetilen hizmetlerde İlkserver destek sağlar
3. PERFORMANS GARANTİSİ
Sunucu kaynaklarına erişim %99.9 uptime garantisi ile sağlanır.
4. GÜVENLİK
Fiziksel güvenlik İlkserver tarafından, yazılım güvenliği müşteri tarafından sağlanır.
5. YEDEKLEME VE KURTARMA
Müşteri kendi verilerini yedeklemekle sorumludur. İsteğe bağlı yedekleme hizmeti sunulur.
Üyelik Sözleşmesi
1. ÜYELİK ŞARTLARI
www.ilkserver.com üyeliği 18 yaşını doldurmuş gerçek kişiler ve tüzel kişilere açıktır.
2. HESAP GÜVENLİĞİ
- Kullanıcı adı ve şifre güvenliği müşteri sorumluluğundadır
- Hesap bilgileri üçüncü kişilerle paylaşılmamalıdır
- Şüpheli aktivite derhal bildirilmelidir
3. KİŞİSEL VERİLER
Üyelik sırasında toplanan kişisel veriler KVKK uyarınca işlenir ve korunur.
4. ÜYELİK İPTALİ
Üyelik müşteri talebi üzerine iptal edilebilir. Aktif hizmetler varsa önce iptal edilmelidir.
5. HESAP ASKIYA ALMA
Sözleşme ihlali durumunda hesap askıya alınabilir veya kapatılabilir.
Gizlilik Sözleşmesi
1. VERİ TOPLAMA
İlkserver, hizmet sunumu için gerekli kişisel verileri toplar ve işler.
2. VERİ KULLANIMI
- Hizmet sağlanması
- Müşteri desteği
- Faturalandırma
- Yasal yükümlülükler
3. VERİ PAYLAŞIMI
Kişisel veriler üçüncü kişilerle paylaşılmaz, yasal zorunluluk haricinde.
4. VERİ GÜVENLİĞİ
Veriler şifreleme ve güvenlik protokolleri ile korunur.
5. HAKLAR
- Veri erişim hakkı
- Düzeltme hakkı
- Silme hakkı
- İtiraz hakkı
Açık Rıza Metni
1. AÇIK RIZA KAPSAMI
Bu metin, kişisel verilerinizin işlenmesi için açık rızanızı almak amacıyla hazırlanmıştır.
2. İŞLENECEK VERİLER
- Kimlik bilgileri (ad, soyad, T.C. kimlik no)
- İletişim bilgileri (e-posta, telefon, adres)
- Ödeme bilgileri
- Hizmet kullanım bilgileri
3. İŞLEME AMAÇLARI
- Hizmet sağlanması
- Müşteri memnuniyeti araştırmaları
- Pazarlama faaliyetleri
- Ürün geliştirme çalışmaları
4. RIZA GERİ ALMA
Verdiğiniz rızayı istediğiniz zaman geri alabilirsiniz. info@ilkserver.com adresine e-posta göndererek rızanızı geri alabilirsiniz.
Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni
1. VERİ SORUMLUSU
ZEHUMA BİLGİ TEKNOLOJİLERİ ANONİM ŞİRKETİ
75. Yıl Mah. 5391 Sk. No:45/3 Yunusemre/Manisa
E-posta: info@ilkserver.com
2. İŞLEME HUKUKI SEBEBİ
- Sözleşmenin kurulması ve ifası
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
- Açık rıza
- Meşru menfaat
3. VERİ KATEGORİLERİ
- Kimlik ve iletişim bilgileri
- Müşteri işlem bilgileri
- Finansal bilgiler
- Pazarlama bilgileri
4. AKTARIM
Verileriniz hizmet sağlayıcılarımıza ve yasal gerekliliklere uygun olarak aktarılabilir.
5. SAKLAMA SÜRESİ
Veriler yasal saklama sürelerine uygun olarak ve amacı ortadan kalkana kadar saklanır.
6. VERİ SAHİBİ HAKLARI
- Bilgi talep etme
- Düzeltme talep etme
- Silme talep etme
- İşlemeye itiraz etme
- Veri taşınabilirliği
- Şikâyet hakkı
Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA)
1. HİZMET SEVİYESİ TAAHHÜTÜ
İlkserver, sunduğu hizmetler için aşağıdaki hizmet seviyelerini taahhüt eder:
2. UPTIME GARANTİSİ
- Web Hosting: %99.5 uptime
- VPS Hosting: %99.8 uptime
- Kiralık Sunucu: %99.9 uptime
- Cloud Hosting: %99.9 uptime
3. DESTEK YANIT SÜRELERİ
- Kritik: 30 dakika
- Yüksek: 2 saat
- Normal: 4 saat
- Düşük: 24 saat
4. İZLEME VE RAPORLAMA
Sistem performansı 7/24 izlenir ve aylık raporlar müşterilere sunulur.
5. BAKIM ÇALIŞMALARI
Planlı bakım çalışmaları en az 24 saat önceden duyurulur.
6. TELAFI MEKANİZMASI
SLA taahhütleri karşılanmadığında hizmet kredisi veya ücret iadesi yapılabilir.
7. İSTİSNALAR
- Force majeure durumları
- Üçüncü parti kaynaklı sorunlar
- Müşteri kaynaklı sorunlar
- DDoS saldırıları